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易米云通:如何让物流快递行业“一呼百应”

2017-11-09 14:52
南京2017年11月9日电 /威尼斯人网址在线娱乐社/ -- 客服支持和派送业务是物流快递行业应用的主要业务环节。语音,则无疑是物流快递行业访问用户和关联用户行为的最主要构成。 基于语音在客服和派送中的应用需求,进而实现在服务系统、业务推荐、业务追踪、体验分析等环节的应用。“智慧”的物流行业呼叫中心,将有可能是传统物流快递业获得资本青睐的最主要成因。易米云通将智能语音平台API接入APP软件,快递员可直接扫码,把同一区域、场所的所有的待配送客户信息都扫入APP,利用智能语音进行联系,为物流快递插上“智慧”的云通信翅膀。 当前,这种从核心业务端发起的“智慧”主要体现在三个方面。 呼叫中心建设“灵活方便 经济实用” 直营网点的部署和建设,是物流快递企业业务体系的重要支撑环节,更是营销服务的最前沿触点。 易米云通在对浙江、江苏、河南、安徽、上海、天津等多家全国性物流中心、城市物流配送中心、同城快递网点的云呼叫中心建设规划、实施过程中发现,采用中继线方式组建呼叫中心;嵌入或选用传统的呼叫中心软件提供日常业务支持的情况,在大中型物流快递企业尤为常见。 这一情况下,物流快递企业负责人对传统呼叫中心的“吐槽”则是如出一辙。
易米云通云呼叫中心:采用云部署技术,帮助企业快速建立正规稳定的高品质、低成本、全渠道云呼叫中心系统。
易米云通云呼叫中心:采用云部署技术,帮助企业快速建立正规稳定的高品质、低成本、全渠道云呼叫中心系统。
一方面,如果企业需要进行扩容,建立新的营销中心或客服中心,一旦坐席与原有呼叫中心不在同一地点,继续使用传统搭建方式,企业负责人很容易陷入:机房使用环境要求高、硬件投入成本高、软件购置成本高的“三高”状态。另一方面,施工布线周期长、传统呼叫中心不支持全国区域、呼叫中心软件复杂繁冗不易上手等问题更是“东家望西家,相视泪满襟”。 云呼叫中心和智能语音平台API的推动和应用,从技术层面对困扰物流快递行业的传统呼叫中心软件局限、成本投入“三高”实施了根治。无需硬件投入、无需施工布线、无并发限制、灵活扩容等特点,成为物流快递行业成本控制的全新“利器”。此外,由于采用了中国联通核心通话线路,高清稳定、不受宽带、光纤线路影响的电路级通话,则在最大程度上保障了通话业务的正常开展。
易米云通云呼叫中心:高品质通信服务,专业级产品,满足您的一切语音需求
易米云通云呼叫中心:高品质通信服务,专业级产品,满足您的一切语音需求
城市物流的“一呼百应” 当云通信时代到来后,支持末端客服和派送等核心业务环节的技术领先,已经显现出重要的竞争优势。 对于“三通一达”等城市配送业务,以及货拉拉、58速运等跨城市物流业务而言,过往投入巨大人力、物力、精力建设的,以机房、交换机、光缆等传统的计算机电话组成的呼叫中心,不仅在业务支持过程中“略显单薄”,技术应用也逐步呈现出“过时和落后”的征兆。 运营成本更低、通话费用更省、技术含量更高的“智能语音平台API”正在对其发起全新的挑战。 对于学校、大楼、分包区域的快递员来说,每日数十次甚至数百次的通话,占线忙线、无法接通、无人接听,不仅耗时费力,也降低了配送的效率。11位的通话号码,成了很多快递员的“阴影”。通过易米云通智能语音平台API,在应对批量派件过程中,彻底摆脱了逐个打电话的烦恼,真正实现了“一呼百应”。 通过将易米云通智能语音平台API接入掌中通、人人快递、菜鸟裹裹等APP软件,快递员可以直接通过扫码方式,把同一区域、场所的所有的待配送客户信息都扫入APP,利用智能语音进行联系。 智能语音平台API为物流快递企业提供了类似:“尊敬的XXXX用户,您的快件已经到达,请来领取。”的定制语音模板,通过API接口,人工智能语音可直接对配送用户进行拨叫。不仅通话内容可以智能记录,拨叫状态(接通情况)可以区分,用户还可以使用按键对取件需求进行反馈。 此外,智能语音平台API不仅可根据快递单号上的客户资料,1秒完成语音的转换,单个号码的并发呼出也可以同时向500个用户发起语音通知。实现了真正意义上的“一呼百应”。
易米云通智能语音平台:随需取用的云端语音通信能力,各类通信接口,全方位解决用户通信难题
易米云通智能语音平台:随需取用的云端语音通信能力,各类通信接口,全方位解决用户通信难题
用户满意度调查“智能简捷” 技术应用的瓶颈、通话线路的局限以及人力资源的限制,使得通过传统通信软件定期进行的客户调查,不仅需要耗费大量人力、时间成本,且往往都难以达到预期的效果。以物流快递行业为例,动辄数千、上万的用户抽查,人工效率极低,服务质量、海量数据的保障和处理更是让人“焦头烂额”。 在用户体验和服务满意度调查方面,易米云通智能语音平台API对接企业ERP、CRM、客服系统、Web网站等,使平台具备语音能力,为物流快递行业客服支持提供了全面的服务支撑。 通过易米云通智能语音平台API进行客户满意度调查时,企业事先把编辑好的文字消息上传到后台,平台能够快速把文字转化成语音,并定时发送给指定客户。这不仅在最大程度上解决了海量外呼的同时并发问题,另一方面,智能拨号也可以对接通情况进行区分和自动识别,进入新的呼出序列。同时,客户也可以通过人工智能语音的提示,在手机端进行相关的反馈操作。 值得一提的是,易米云通智能语音平台API的应用,也让大多数售后业务得到了满意的解决。通过智能语音API进行工单派发,售后维修的工程师在接到手机语音通知后,可以即时选择是否接单。系统通过识别业务人员的选择,可以自动接通附近区域的工程师,进行工单派发。 用户数据挖掘 为物流快递插上“智慧翅膀” 数据,是企业的宝贵资源,更是企业亟待深挖的潜在价值。对于金融、保险、教育、物流、快递等掌握庞大数据资源的企业而言,以最新的云通信技术为支撑,将数据在不同业务领域间转换再利用,不仅能够发挥数据低成本复制和增值的价值,同样也为企业管理、运营发展和获得资本关注赋予了更多的可能。 作为优先级最高的战略任务之一,易米云通的云通信服务基于用户数据提升的服务能力、用户体验、成本控制和管理能力,已经对新通信时代的物流快递行业产生深远的影响。 越来越多的成功物流企业正在基于用户群的数据,结合云通信进行再利用和深度挖掘,不断进行业务创新,在新的领域发挥现有数据价值。智能语音平台API更是在物流快递领域具有广阔的应用前景。 可以预见的是,当物流快递插上一双“智慧”的云通信翅膀,传统物流再获资本青睐,无疑将是“一呼百应”。
消息来源: 易米云通
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